Représentant(e) du service à la clientèle - Soutien automobile - Télétravail, Canada

Votre potentiel a sa place ici grâce à l'expérience employé primée de TTEC. En tant que représentant(e) du service à la clientèle - Soutien automobile, travaillant à distance au Canada, vous contribuerez à apporter l'humain au cœur des affaires. #experienceTTEC

Nos employés ont parlé. Notre raison d'être, notre équipe et notre culture d'entreprise sont remarquables, et notre certification Great Place to Work® au Canada en témoigne.

Ce poste est réservé aux résidents de certaines provinces canadiennes seulement. Cette occasion est offerte aux résidents de l'Alberta, du Manitoba, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador, de la Nouvelle-Écosse, de l'Île-du-Prince-Édouard, du Québec et de la Saskatchewan.

Les candidatures des résidents de la Colombie-Britannique, de l'Ontario ou de l'extérieur du Canada ne seront pas acceptées pour ce poste. Ces restrictions s'appliquent uniquement à cette occasion. Vous pourriez être admissible à d'autres postes offerts par TTEC. Nous vous invitons à poursuivre votre recherche sur TTECjobs.com.

Ce que vous ferez

Avez-vous une passion pour aider les autres, résoudre des problèmes et offrir une expérience client fluide? Dans ce rôle, vous aiderez les propriétaires de véhicules, les clients potentiels et les concessionnaires en fournissant un soutien attentionné et exact par plusieurs canaux de communication. Que vous aidiez avec les caractéristiques du véhicule, les services connectés, le soutien lié à l'application, les questions de garantie, les rappels, les conseils d'entretien ou les besoins généraux liés à la possession d'un véhicule, vous contribuerez à rendre chaque interaction simple, rassurante et vraiment utile.

Au cours d’une journée typique, vous devrez :

• Répondre aux communications entrantes des clients par téléphone, clavardage, courriel et autres canaux pris en charge
• Aider les clients avec les caractéristiques du véhicule, les questions liées à la possession, la couverture de garantie, les rappels, les calendriers d'entretien et les ressources de service
• Fournir un soutien de dépannage de base pour les services de véhicule connecté, l'application mobile du véhicule, les services à distance, la navigation, le système d'infodivertissement et l'accès au compte
• Rechercher les réponses aux questions des clients à l'aide d'outils internes, de ressources de connaissances et de procédures documentées
• Documenter avec exactitude les interactions avec les clients, les détails des dossiers et les prochaines étapes dans les systèmes de gestion de la clientèle
• Aider à résoudre les préoccupations des clients dès la première interaction lorsque c'est possible
• Acheminer les préoccupations complexes aux équipes de soutien appropriées lorsqu'une recherche ou un suivi supplémentaire est nécessaire

Ce que vous apportez au rôle

• 6 mois ou plus d'expérience en service à la clientèle
• Expérience en automobile, en soutien technique, en dépannage ou en soutien aux produits
• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• Capacité à expliquer clairement et utilement de l'information sur des produits, des services ou des sujets techniques
• Expérience informatique et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes tout en aidant les clients
• Connexion Internet filaire, sécurisée et haute vitesse (minimum de 30 Mbps)

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

• Un soutien pour votre carrière et votre développement professionnel
• Une culture inclusive et une organisation axée sur la communauté où l'engagement social est encouragé
• Une équipe mondiale composée d'apprenants curieux tout au long de leur vie, guidés par les valeurs de notre entreprise
• Salaire de base de 17 $ l'heure, avec possibilités de primes liées à la performance
• Un programme d'avantages sociaux complet selon votre poste, pouvant inclure des congés payés, le remboursement des frais de scolarité ainsi que des incitatifs liés à la santé et au mieux-être

Un peu plus sur votre rôle

Nous nous engageons à vous aider à développer les compétences et la confiance nécessaires pour réussir, dès le premier jour et tout au long de votre carrière. Votre expérience de formation comprend des séances en ligne interactives dirigées par un formateur, utilisant la vidéo avec caméra Web et l'audio afin que vous puissiez échanger visuellement avec les formateurs, les leaders et vos collègues. 
La participation avec caméra Web est attendue pendant toutes les formations dirigées par un formateur exigées par TTEC et le client, soit pendant toute la séance, soit à des moments désignés. Elle est également encouragée pendant les séances de coaching afin de favoriser des échanges et une collaboration significatifs.

Tout au long de votre parcours, vous aurez également accès à du coaching individualisé et à des milliers de cours gratuits pour soutenir votre croissance. Et même si les compétences peuvent s'apprendre, votre nature attentionnée et soutenante est ce qui vous distingue vraiment. Chez TTEC, vous faites partie d'une famille mondiale dynamique qui est là pour vous soutenir à chaque étape.

Vous relèverez d'un chef d'équipe. Nous recrutons régulièrement pour ce rôle. Vous contribuerez au succès de l'expérience client et à la réussite globale de l'équipe.

À propos de TTEC

TTEC est une entreprise mondiale de consultation, de technologie et de services gérés qui aide les marques à offrir des expériences client plus intelligentes et plus humaines grâce aux données, à l'intelligence artificielle et à la technologie. Notre travail crée des liens entre les personnes et les marques chaque jour, et tout commence avec les talents qui rendent l'expérience possible.

TTEC est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, au handicap ou au statut d'ancien combattant protégé.

TTEC valorise la diversité et s'engage à bâtir une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et renforce les cultures et les perspectives au sein de nos équipes mondiales. Nous visons à refléter les communautés que nous servons, non seulement en offrant un service et une technologie exceptionnels, mais aussi en apportant de l'humanité.

Nous tenons à nous assurer que tous nos employés se sentent valorisés, qu'ils ont un sentiment d'appartenance et qu'ils sont à l'aise d'être eux-mêmes au travail. En tant qu'entreprise mondiale, nous savons que la diversité est notre force, car elle nous permet de voir les choses sous différents angles et vous permet d'apporter de la valeur à votre façon unique.