Représentant(e) du service à la clientèle – Quart de nuit - Télétravail au Canada

Votre potentiel a sa place ici grâce à l’expérience employé primée de TTEC. À titre de représentant(e) du service à la clientèle – quart de nuit, en télétravail au Canada, vous contribuerez à apporter de l’humanité aux affaires. #experienceTTEC

Nos employés l’ont confirmé. Notre mission, notre équipe et notre culture d’entreprise sont exceptionnelles, et notre certification Great Place to Work® au Canada en est la preuve.

Ce que vous ferez

Aimez-vous aider les autres et créer des expériences mémorables pour la clientèle? Dans ce rôle, vous soutiendrez les clients en offrant un service exceptionnel, en répondant à leurs questions et en les aidant avec leurs achats de billets et leurs demandes après-vente, principalement durant les opérations de nuit.

Qu’il s’agisse d’aider les clients à trouver l’expérience de spectacle idéale, de résoudre leurs préoccupations avec empathie ou de fournir rapidement les renseignements recherchés, vous contribuerez à faire passer leur expérience d’ordinaire à exceptionnelle.

Au cours d’une journée typique, vous

• Répondrez aux communications entrantes des clients par téléphone et, lorsque le volume d’appels est plus faible, par courriel et formulaire Web
• Effectuerez des recherches afin de fournir des réponses précises et de résoudre les demandes de la clientèle
• Fournirez des renseignements sur les spectacles, les événements, les lieux, le stationnement et l’expérience des invités
• Documenterez les interactions avec les clients et mettrez à jour les systèmes avec exactitude

Ce que vous apportez au rôle

• Au moins un an d’expérience en service à la clientèle dans un environnement axé sur la clientèle
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Connaissance des plateformes CRM
• Expérience avec les outils informatiques
• Connexion Internet filaire fiable
• Résider actuellement au Canada

Exigences relatives à l’horaire

• Disponibilité pour travailler de nuit entre 23 h et 7 h (HE)
• Flexibilité pour passer à des quarts de jour entre 6 h et 23 h (HE) selon les besoins de l’entreprise

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

• Un environnement favorable à votre développement professionnel et à votre évolution de carrière
• Une culture inclusive et une organisation engagée dans sa communauté où l’entraide est valorisée
• Une équipe mondiale de personnes curieuses et passionnées par l’apprentissage continu, guidées par nos valeurs
• Un salaire de base de 17,06 $ l’heure, plus une prime de 1,00 $/heure pour les heures travaillées entre minuit et 6 h (HE)
• Un programme complet d’avantages sociaux pouvant inclure des congés payés, le remboursement des frais de scolarité, des initiatives de mieux-être et plus encore, selon votre poste

Un peu plus sur votre rôle

Nous nous engageons à vous aider à développer les compétences et la confiance nécessaires à votre réussite, dès votre premier jour et tout au long de votre carrière. Votre formation comprendra des séances virtuelles animées par des formateurs, utilisant à la fois la vidéo et l’audio par webcam afin de favoriser les échanges avec les formateurs, les leaders et vos collègues. La participation par webcam est attendue pendant les formations obligatoires de TTEC et du client, soit tout au long de la séance, soit à des moments désignés, et elle est encouragée lors des séances de coaching afin de soutenir la connexion et la collaboration. Vous aurez également accès à un accompagnement personnalisé ainsi qu’à des milliers de formations gratuites pour soutenir votre développement professionnel. Et même si les compétences peuvent s’acquérir, votre nature attentionnée et votre sens du soutien sont ce qui vous distingue vraiment. Vous faites partie d’une famille mondiale dynamique qui est là pour vous appuyer à chaque étape.

Vous relèverez d’un chef d’équipe. Nous recrutons régulièrement pour ce rôle. Vous contribuerez à la réussite de l’expérience client et au succès de l’équipe.

À propos de TTEC

TTEC est une entreprise mondiale spécialisée en consultation, technologie et services gérés qui aide les marques à offrir des expériences client plus intelligentes et plus humaines grâce aux données, à l’intelligence artificielle et à la technologie. Chaque jour, notre travail rapproche les gens et les marques, et tout commence par le talent qui crée ces expériences.

TTEC est fière d’être un employeur offrant l’égalité des chances. Toutes les personnes candidates qualifiées seront prises en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut de vétéran protégé. TTEC valorise et s’engage à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et favorise les cultures et les perspectives au sein de nos équipes mondiales. Nous visons à refléter les communautés que nous servons en offrant un service exceptionnel, de la technologie et de l’humanité. Nous veillons à ce que nos employés se sentent valorisés, inclus et à l’aise d’être eux-mêmes au travail. En tant qu’entreprise mondiale, nous savons que la diversité est notre force, car elle nous permet de voir les choses sous différents angles et vous permet d’apporter votre valeur à votre façon unique.