Représentant du service à la clientèle bilingue – Français-Anglais – Travail à domicile au Canada

Votre potentiel a sa place ici grâce à l’expérience de travail primée de TTEC. En tant que représentant(e) du service à la clientèle bilingue (français et anglais) en télétravaillant depuis le Canada, vous contribuerez à mettre de l’humain au cœur des affaires. #ExperenceTTEC

Nos employé(e)s ont parlé. Notre mission, notre équipe et notre culture d'entreprise sont exceptionnelles, et notre certification Great Place to Work® au Canada en témoigne.

Ce poste est réservé uniquement aux résidents de certaines provinces du Canada. Ce poste est ouvert aux résidents des provinces suivantes : Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Québec  et Saskatchewan.

Vos fonctions

Avez-vous une passion pour aider les autres ? Aimez-vous comprendre les besoins des clients et leur offrir de nouvelles recommandations et solutions ?  Êtes-vous axé(e) sur les résultats ?  Que ce soit en obtenant des réponses rapidement pour les clients, en conseillant sur les produits avec compassion ou en proposant des solutions à leurs problèmes avec le sourire, vous serez la différence entre une expérience client moyenne et une expérience exceptionnelle.  

Vous ferez rapport à votre chef d'équipe. « Chercher d’abord à comprendre » est l’une de nos valeurs fondamentales, et travailler dans une entreprise mondiale signifie collaborer avec des collègues de partout dans le monde. Comme il est important que nous nous comprenions, il est nécessaire de parler anglais pour pouvoir communiquer entre nous, où que nous soyons.  

Au cours d'une journée typique, vous allez

• Répondre aux communications entrantes des clients
• Effectuer des recherches pour fournir des réponses aux clients afin de résoudre leurs problèmes
• Comprendre les besoins des clients et fournir des solutions alternatives, y compris la vente incitative de produits ou services.

Ce que vous apportez au poste

• Capacité de lire, d’écrire et de parler le français et l’anglais. Dans ce rôle, vous interagirez avec des clients et des collègues à l’échelle mondiale dont la langue principale est le français ou l’anglais.
• 6 mois ou plus d'expérience en service à la clientèle
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Reconnaître, appliquer et expliquer vos connaissances en matière de produits ou de services
• Expérience en informatique
• Doit déjà résider au Canada

À quoi vous attendre

• Soutien à votre carrière et à votre développement professionnel
• Une culture inclusive et une organisation axée sur la communauté où le don est encouragé
• Une équipe mondiale de personnes curieuses et passionnées par l’apprentissage continu, guidées par les valeurs de notre entreprise.
• Taux horaire de base de 18 $ / heure, avec des possibilités de primes de rendement.
• De plus, nous offrons un forfait d'avantages sociaux adapté à votre poste, qui pourrait inclure des congés payés, un remboursement des frais de scolarité, des incitatifs pour la santé et le bien-être.

Visitez https://www.ttecjobs.com/en/us-employee-benefits pour en savoir plus.  

Un peu plus sur votre rôle

Nous nous engageons à vous offrir les compétences et le soutien nécessaires pour assurer votre réussite dans votre rôle tout au long de votre carrière. Dès votre premier jour de formation, à travers des séances d'engagement et de coaching personnalisées via webcam, jusqu'à des milliers de cours gratuits pour soutenir votre croissance professionnelle, où que cela vous mène. Et nous savons que vous apportez avec vous l'ingrédient essentiel qui ne peut pas s'enseigner : une nature attentionnée et soutenante qui brillera lorsque vous aiderez les clients. Notre communauté TTEC est là pour vous, en tant que famille mondiale et dynamique.

Vous serez sous la responsabilité d'un chef d'équipe. Vous contribuerez au succès de l’expérience client ainsi qu’à celui de l’équipe.

À propos de TTEC

Notre activité consiste à rendre les clients heureux. C’est tout ce que nous faisons. Depuis 1982, nous aidons les entreprises à créer des expériences clients engagées, heureuses et rentables, grâce à notre combinaison d'humanité et de technologie. Pour le compte de nombreuses marques emblématiques et à forte croissance, nous parlons, envoyons des messages, des SMS et des chats vidéo à des millions de clients chaque jour. Ces expériences client exceptionnelles commencent avec vous.

TTEC est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. TTEC s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Notre objectif est de refléter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et une technologie exceptionnels, mais aussi de l'humanité. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés, éprouvent un fort sentiment d’appartenance et se sentent à l'aise de se mettre au travail de manière authentique. En tant qu'entreprise mondiale, nous savons que la diversité est notre force, car elle nous permet de voir les choses sous différents angles et vous permet d'apporter de la valeur à la table à votre manière.