What We Do at TTEC

Какво правим

Търсене на позиции: Ключова дума: Локация:
Вижте всички отворени позиции >

В TTEC, създаваме клиентското изживяване.

Вникнете в някои от най-емблематичните марки в света и ще откриете хората и технологиите на TTEC, компания, предлагаща услуги и софтуер за клиентско изживяване (CXSaaS). Ние осигуряваме приятелско отношение и съвременни технологични решения, основанищи се на клиентското изживяване.

Да кажем, че се интересувате от социалните медии. Нашите клиенти също! Мечтаете си за готино возило и в този момент TTEC преминава покрай вас с един от най-големите производители на автомобили в Америка. Вълнувате се от технологии и механизми за търсене? Ние говорим този език.

TTEC създава клиентско изживяване чрез над 50,000 служители по целия свят. Ние говорим и обслужваме клиенти на 52 езика - по десетки милиони пъти на ден - дигитално, по телефона, чрез чат и съобщения. Чрез тези взаимодействия, ние непрекъснато се учим, развиваме и подобряваме технологиите си и начина, по който стимулираме хората ни да помагат на другите, да разрешават проблеми и да предоставят основни услуги. С прости думи, нашата цел е да въведем специално отношение (дигитално или лично) във всяко взаимодействие, което имате с любимите си марки.

Сърцето на културата ни

  • Поставяме хората ни на първо място.
  • Живеем според ценностите ни.
  • Вярваме в различията и подкрепяме ветераните като активно насърчаваме равни възможности за всички.
  • Искаме да поддържаме връзка само с хора, които споделят ценностите ни.
  • Грижим се и се ангажираме с общностите ни и предоставяме възможност на всеки служител да оказва влияние върху общностите, които обслужваме по целия свят.
  • Работим усърдно, забавляваме се, вярваме в това, което правим и сме отдадени на работата си.

Как помагаме на нашите клиенти да доставят изключително изживяване на своите потребители?

Предлагаме ангажираност на клиентите, като услуга. Ние го наричаме Humanify. Знаем, че зад всяко взаимодействие на клиентите с дадена компания, стои истински човек и искаме това взаимодействие да стане възможно най-просто и ангажиращо.

Ето няколко примера за това, как сме постигнали това!

What we do icons.

Внедрихме технология, която позволява на клиента лесно да комуникира с компанията, която му предоставя кредитни карти, чрез текст, имейл, гласово съобщение и чат, без да се губи историята на комуникацията.

What we do icons.

Подобрихме процеса на болница за приемане и освобождаване на пациентите, което позволи на пациентите да се върнат в удобството на дома си по-рано.

What we do icons.

Разработихме програма за маркетингов анализ, чрез която подобрихме дигиталната реклама на наш клиент. Направихме така, че чифт обувки, които купувачът е видял предния ден, да се появи в следващото му търсене в мрежата и да доведе до покупка на продукта.

What we do icons.

Подобрихме процеса на прехвърляне на обажданията, на автомобилни дилъри, което позволи на клиентите бързо да намерят място за паркиране в града.