Qué hacemos en TTEC

Qué hacemos

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En pocas palabras, utilizamos una combinación de tecnología y personal para ayudar a nuestros clientes a brindar una excelente atención a sus clientes, fomentar la fidelidad de los mismos y hacer crecer su negocio.

Velo de este modo… ¿Recuerdas esa frustrante experiencia que tuviste con (x) empresa? (¡No queremos decir nombres!) ¡Nosotros la arreglamos! Es una labor compleja. Se requiere más que sólo volver a capacitar a los agentes de servicio al cliente que te atendieron o proporcionarles la tecnología para que tengan tu información al alcance de la mano, o de remodelar el sitio web en el que buscas información. También se requiere evaluar cada punto de contacto que podrías tener con la empresa: desde la investigación de uno de sus productos, hasta la compra de dicho producto, su uso, el servicio de soporte post-compra, y después disponer al personal, la tecnología, los procesos y la mentalidad necesarias para hacer que tu experiencia en cada punto de contacto sea la mejor posible.

¡Eso es lo que ayudamos a hacer a algunas de las empresas más grandes y reconocidas del mundo! Y les ayudamos a hacerlo de la manera más eficaz y rentable posible. Y lo hacemos bien.

Cómo ayudamos a nuestros clientes a ofrecer experiencias extraordinarias a sus consumidores

Ofrecemos la fidelización del cliente como un servicio. Lo llamamos Humanify. Sabemos que hay un ser humano detrás de cada interacción del cliente con una marca y queremos que esa interacción sea lo más sencilla y atractiva posible.

Aquí están algunos ejemplos de cómo lo hemos conseguido:

What we do icons.

Pusimos en marcha una tecnología que le permitió a una cliente comunicarse fácilmente con la empresa con que tiene su tarjeta de crédito por mensaje de texto, de voz, vía correo electrónico y chat sin que se perdiera ninguna parte del historial de esta interacción.

What we do icons.

Mejoramos el proceso de admisión y alta de pacientes de un hospital, lo que le permitió a un paciente volver más pronto de lo normal a la comodidad de su hogar.

What we do icons.

Diseñamos un programa de análisis de marketing que hizo posible que un par de zapatos que una compradora había visto el día previo le apareciera en su siguiente búsqueda en la red, invitándola a comprarlos.

What we do icons.

Mejoramos el proceso de enrutamiento de llamadas de un prestador de servicios de concierge para automóviles, lo que permitió a un cliente encontrar rápidamente un espacio de estacionamiento en la ciudad.