Qué hacemos en TTEC

Qué hacemos

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En TTEC, creamos la experiencia del cliente.

Por detrás de las marcas más icónicas del mundo encontrarás el personal y la tecnología de TTEC, una compañía que ha adoptado el software de experiencia del cliente como un servicio. Somos los rostros amistosos y las soluciones tecnológicas avanzadas en el corazón de la experiencia del cliente.

¿Estás en las redes sociales? ¡Nuestros clientes también están! ¿Estabas soñando con un nuevo juego de llantas? TTEC es asociada de uno de los mayores fabricantes de automóviles de los Estados Unidos. ¿Te interesa la tecnología de los motores de búsqueda? Dominamos este tema.

TTEC crea la experiencia del cliente a través de nuestros más de 50 mil empleados y empleadas en todo el mundo. Hablamos y servimos a las y los clientes en 52 idiomas, millones de veces cada día, digitalmente, por teléfono, por chat y mensajes de texto. A través de estas interacciones, estamos constantemente aprendiendo, creciendo y ajustando nuestra tecnología y la forma en que energizamos a nuestro personal para ayudar a mejorar el día a día de otras personas, resolver problemas y apoyar los servicios esenciales. En palabras simples, nuestro propósito es dar un toque personal (digital o humano) a cada interacción que tengas con tus marcas favoritas.

Nuestra cultura corporativa

  • Ponemos a nuestro personal en primer lugar.
  • Vivimos de acuerdo con nuestros valores.
  • Creemos en la diversidad y promovemos activamente la igualdad de oportunidades para todos.
  • Solo nos asociamos con personas que compartan nuestros valores.
  • Apoyamos nuestras comunidades y damos a cada empleado y empleada la oportunidad de causar un impacto positivo en las comunidades que servimos en todo el mundo.
  • Trabajamos mucho y tenemos pasión por lo que hacemos.

Cómo ayudamos a nuestros clientes a ofrecer experiencias extraordinarias a sus consumidores

Ofrecemos la fidelización del cliente como un servicio. Lo llamamos Humanify. Sabemos que hay un ser humano detrás de cada interacción del cliente con una marca y queremos que esa interacción sea lo más sencilla y atractiva posible.

Aquí están algunos ejemplos de cómo lo hemos conseguido:

What we do icons.

Pusimos en marcha una tecnología que le permitió a una cliente comunicarse fácilmente con la empresa con que tiene su tarjeta de crédito por mensaje de texto, de voz, vía correo electrónico y chat sin que se perdiera ninguna parte del historial de esta interacción.

What we do icons.

Mejoramos el proceso de admisión y alta de pacientes de un hospital, lo que le permitió a un paciente volver más pronto de lo normal a la comodidad de su hogar.

What we do icons.

Diseñamos un programa de análisis de marketing que hizo posible que un par de zapatos que una compradora había visto el día previo le apareciera en su siguiente búsqueda en la red, invitándola a comprarlos.

What we do icons.

Mejoramos el proceso de enrutamiento de llamadas de un prestador de servicios de concierge para automóviles, lo que permitió a un cliente encontrar rápidamente un espacio de estacionamiento en la ciudad.