What We Do at TTEC

Ce que nous faisons

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Chez TTEC, nous créons l'expérience client.

Levez le rideau sur certaines des marques de commerce les plus emblématiques au monde et vous ferez la découverte des personnes et des technologies de TTEC, une entreprise qui adopte le modèle CXSaaS (Customer Experience Software as a service). Nous sommes les visages familiers et les solutions technologiques avancées au cœur de l'expérience client.

Supposons que vous êtes présents sur les réseaux sociaux. Nos clients le sont aussi ! Vous rêviez justement d’une toute nouvelle et forte cylindrée. TTEC roule à vos côtés, de concert avec l'un des plus grands constructeurs automobiles des États-Unis. Vous êtes adeptes des technologies associées aux moteurs de recherche. Nous parlons la même langue.

TTEC crée une expérience client grâce à l’apport de plus de 50 000 employés dans le monde entier. Nous parlons et servons nos clients en 52 langues - des dizaines de millions de fois chaque jour - sous forme numérique, au téléphone, à l’aide du dialogue en ligne et de mini messages. Grâce à ces interactions, nous apprenons, nous développons et nous peaufinons constamment nos technologies et la manière dont nous dynamisons nos employés, de façon à contribuer à rendre les jours d'autres personnes meilleurs, à résoudre des problèmes et à soutenir des services essentiels. En termes simples, notre objectif consiste à apporter une touche personnelle (numérique ou humaine) à chaque interaction que vous avez avec vos marques de commerce préférées.

Le cœur de notre culture d’entreprise

  • Nous accordons la priorité à nos collaborateurs.
  • Nous incarnons nos valeurs.
  • Nous croyons à la diversité et au soutien de nos vétérans des forces armées, en promouvant activement l'égalité des chances pour tous.
  • Nous voulons seulement être associés à des personnes qui partagent nos valeurs.
  • Nous nous soucions de nos communautés et nous y sommes impliqués. Nous donnons à chaque employé la possibilité d'avoir une incidence sur les communautés que nous servons dans le monde entier.
  • Nous nous consacrons à notre travail et à nos loisirs avec ardeur. Nous croyons en ce que nous faisons et nous en sommes passionnés.

Comment nous aidons nos clients à offrir une expérience client extraordinaire

Nous offrons l'engagement du client en tant que service. Nous appelons cela humaniser. Nous savons qu'il y a une vraie personne derrière chaque interaction avec un client pour une marque et nous voulons que cette interaction soit aussi simple et engageante que possible.

Voici quelques exemples démontrant exactement comment nous avons procédé !

What we do icons.

Nous offrons l'engagement du client en tant que service. Nous appelons cela humaniser. Nous savons qu'il y a une vraie personne derrière chaque interaction avec un client pour une marque et nous voulons que cette interaction soit aussi simple et engageante que possible. Voici quelques exemples démontrant exactement comment nous avons procédé !

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Nous avons amélioré un processus hospitalier d’admission et de libération des patients, ce qui a permis au patient de revenir dans le confort de son domicile plus rapidement.

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Nous avons conçu un programme d'analyse marketing qui a fait en sorte qu’une paire de chaussures vue par une cliente le jour précédent apparaisse au cours de sa recherche sur le Web, l'incitant ainsi à procéder à l'achat.

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Nous avons amélioré le processus d'acheminement des appels pour les services de concierge d’un concessionnaire automobile, ce qui a permis à un client de trouver rapidement un espace de stationnement dans la ville.