What We Do at TTEC

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En un mot, nous utilisons un mélange entre la technologie et l'humain pour aider nos clients à fournir une expérience unique à leurs consommateurs, à fidéliser la clientèle, et à favoriser la croissance de leur entreprise !

Voyez-le ainsi... Vous vous souvenez de l'expérience frustrante que vous avez vécue en tant que client avec la société (X) ? (Nous ne voulons pas citer de noms !) Nous réglons le problème ! C'est une tâche ardue. Il faut bien plus qu’une simple reconversion du membre de service clientèle qui vous a aidé, on lui fournit la technologie permettant d'avoir rapidement accès à vos informations, ou reconfigurer le site Web sur lequel vous avez cherché des informations. Il faut évaluer chaque contact avec l'entreprise, depuis la recherche de l'un des produits jusqu’à l’achat et l'utilisation dudit produit, et le soutien reçu, puis mettre en place les personnes, la technologie, les processus et l'état d'esprit nécessaires pour que votre expérience à chaque point de contact soit la meilleure possible.

C'est le type d'aide que nous fournissons à certaines des marques les plus grandes et les plus renommées dans le monde entier ! Et nous les aidons à y parvenir de manière aussi efficace et rentable que possible. Et nous y arrivons bien.

Comment nous aidons nos clients à offrir une expérience client extraordinaire

Nous offrons l'engagement du client en tant que service. Nous appelons cela humaniser. Nous savons qu'il y a une vraie personne derrière chaque interaction avec un client pour une marque et nous voulons que cette interaction soit aussi simple et engageante que possible.

Voici quelques exemples démontrant exactement comment nous avons procédé !

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Nous offrons l'engagement du client en tant que service. Nous appelons cela humaniser. Nous savons qu'il y a une vraie personne derrière chaque interaction avec un client pour une marque et nous voulons que cette interaction soit aussi simple et engageante que possible. Voici quelques exemples démontrant exactement comment nous avons procédé !

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Nous avons amélioré un processus hospitalier d’admission et de libération des patients, ce qui a permis au patient de revenir dans le confort de son domicile plus rapidement.

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Nous avons conçu un programme d'analyse marketing qui a fait en sorte qu’une paire de chaussures vue par une cliente le jour précédent apparaisse au cours de sa recherche sur le Web, l'incitant ainsi à procéder à l'achat.

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Nous avons amélioré le processus d'acheminement des appels pour les services de concierge d’un concessionnaire automobile, ce qui a permis à un client de trouver rapidement un espace de stationnement dans la ville.