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Représentant du service à la clientèle bilingue – Français-Anglais – Travail à domicile au Canada

Montreal, Canada; Canada

Overview

Our business is making customers happy! We’re bringing humanity to business. We're the people and advanced technology behind many of the world's most iconic brands.

Ready to brighten people’s days? Whether it’s getting answers for customers quickly, consulting on products with compassion or finding resolutions for their issues with a smile, you’ll be the difference between their customer experience being just average or an exceptional one.

You’re instrumental in impacting the client, customer, and employee experience. And our customer experience team is a big reason we’re an award-winning culture and company!

Work From Home : yes

Being part of the TTEC family has its benefits

  • bar chart

    Free career development courses

  • heart withstatus bar

    Health & wellness programs

  • person sitting reflecting

    Paid time off & work-life balance

  • hand with circles on top

    Community give back events

  • trophy

    Referral & recognition programs

We’re working hard to earn your smile every day. Whether you work from home or at one of our amazing sites, we have benefits and programs to support you and your family.

Job Details

À TTEC, nous sommes là pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que Représentant du service à la clientèle bilingue parlant Français et Anglais travaillant à domicile au Canada, vous participerez à la création et à la mise en œuvre d'expériences exceptionnelles pour les clients tout en expérimentant l'#expérienceTTEC, un employeur primé au niveau de l’expérience travail et de la culture d’entreprise.  

La position est ouverte uniquement aux résidents du Canada. 

Ce que vous allez faire 

Aider les autres vous passionne ? Vous aimez comprendre les besoins de vos clients et leur apporter des solutions ? Vous êtes orienté vers les résultats ? Qu'il s'agisse d'obtenir rapidement des réponses pour les clients, de les conseiller sur les produits avec compassion ou de résoudre leurs problèmes avec le sourire, vous ferez la différence entre une expérience client moyenne et une expérience exceptionnelle. 

Vous serez sous la responsabilité de votre chef d’équipe. Chercher à comprendre est l'une de nos valeurs fondamentales et travailler dans une entreprise internationale signifie travailler avec des collègues à travers le monde entier. Comme il est important que nous nous comprenions, il est nécessaire de parler anglais pour pouvoir communiquer entre nous, où que nous soyons. 

Au cours d’une journée typique, vous allez 

  • Répondre aux requêtes entrantes des clients  
  • Effectuer des recherches pour fournir des réponses aux clients afin de résoudre leurs requêtes 
  • Comprendre les besoins de clients et proposer des solutions alternatives 

Ce que vous apportez au poste 

  • Capacité à lire, écrire et parler le français et l'anglais, car vous serez amené à interagir avec des clients et des collègues du monde entier dont la langue maternelle est le français ou l’anglais 
  • 6 mois ou plus d'expérience en service à la clientèle 
  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent 
  • Reconnaître, appliquer et expliquer vos connaissances des produits ou des services  
  • Connaissances en informatique 
  • Résider au Canada 

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre 

  • Toutes les positions sont à temps plein et à domicile de manière permanente 
  • Soutien à votre carrière et à votre développement professionnel 
  • Une culture inclusive et une organisation axée sur la communauté où le don est encouragé 
  • Une équipe internationale d'apprenants curieux et guidés par les valeurs de l'entreprise. 
  • Renseignez-vous sur nos congés payés et nos avantages en matière de santé et de bien-être. 
  • Et oui... un excellent système de rémunération et des possibilités de primes de rendement, des avantages auxquels vous vous attendez et peut-être quelques-uns qui vous surprendront agréablement (comme le remboursement des frais de scolarité) 

Visitez www.mybenefits.ttec.com pour plus d'informations. 

À propos de TTEC  

Notre travail consiste à rendre les clients heureux. C’est tout ce que nous faisons. Depuis 1982, nous aidons les entreprises à créer des expériences clients engagées, heureuses et rentables, grâce à notre combinaison d'humanité et de technologie. Pour le compte de nombreuses marques emblématiques et à forte croissance, nous parlons, envoyons des messages, des SMS et des chats vidéo à des millions de clients chaque jour. Ces expériences client exceptionnelles commencent avec vous. 

TTEC est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant protégé. TTEC s'engage fièrement à se doter d’une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue au sein de nos équipes à l’échelle mondiale. Notre objectif est de refléter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et une technologie exceptionnels, mais aussi de l'humanité. Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés, éprouvent un fort sentiment d’appartenance et se sentent à l'aise de se mettre au travail de manière authentique. En tant qu'entreprise internationale, nous savons que la diversité est notre force, car elle nous permet de voir les choses sous différents angles et vous permet d'apporter de la valeur à la table à votre manière. 

#LI-Remote 

Location/Division Montreal, QuebecCanada Job Requisition 03WYQ Work From Home Yes
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Testimonial Profile

“I feel very empowered. TTEC promotes transparency and teamwork and appreciates new ideas. TTEC believes in creating better professionals and has development programs. How empowered are we that we can earn and learn at the same time?!” Ankit, Senior Manager, Sales Delivery, TTEC India

Position Profile

What makes an amazing customer experience champion? Check it out below!

  • Empathetic listener
  • Helpful
  • Organized
  • Problem solver
  • Digitally savvy
  • Trustworthy

Career growth matters

When you join TTEC, your career path is as individual as you are. As you excel in your selected first role, you may decide that it’s the perfect fit. You’ll grow through added training and become even better. And you may also decide that you’d like to learn new skills or further expand on your previous experience. You’ll work with your manager to craft your personalized career journey. You could include growing into a team lead role, transitioning to training or workforce management, or maybe even recruitment where you’ll be a brand ambassador for that next TTEC affiliate.

Career Path

Our hiring process

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We're excited you're interested in becoming part of our customer experience team. Applying for the role is the first step - and then we’ll be alongside you as you move through the application journey.

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Whether you like working with clients, customers, or in a business support role, we have a position you’ll rock.

Interested In

  • Customer Care Representative, CanadaRemove
  • Customer Care Representative, Montreal, Quebec, CanadaRemove

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