O que fazemos

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Na TTEC, nós criamos a experiência do consumidor.

Abra as cortinas de algumas das empresas mais prestigiosas do mundo e encontrará as pessoas e a tecnologia da TTEC, uma empresa que adotou o software de experiência do consumidor como um serviço. Somos os rostos amigáveis e as soluções de tecnologia avançada no centro da experiência do consumidor.

Está nas redes sociais? Os nossos clientes também estão! Estava sonhando com um jogo de rodas de liga leve? A TTEC é parceira de uma das maiores fabricantes de automóveis dos Estados Unidos. Tem interesse por tecnologia de motores de busca? Nós dominamos esse assunto.

A TTEC cria a experiência do consumidor por meio dos nossos mais de 50 mil colaboradores em todo o mundo. Atendemos clientes em 52 idiomas por meio de mídias digitais, telefone, chat e SMS. Através dessas interações, estamos constantemente aprendendo, crescendo e aperfeiçoando as nossas tecnologias e a forma como motivamos o nosso pessoal, para que possam melhorar os dias das outras pessoas, resolver problemas e apoiar os serviços essenciais. Em poucas palavras, nosso objetivo é colocar um toque pessoal (digital ou humano) em cada contato que você tiver com as suas empresas favoritas.

A nossa cultura corporativa

  • Colocamos o nosso pessoal em primeiro lugar.
  • Vivemos de acordo com os nossos valores.
  • Acreditamos na diversidade e promovemos, ativamente, a igualdade de oportunidades para todos.
  • Só nos associamos com pessoas que compartilham os nossos valores.
  • Apoiamos as nossas comunidades e damos a cada colaborador a oportunidade de causar um impacto positivo nas regiões onde atuamos.
  • Trabalhamos arduamente e acreditamos no que fazemos.

Como ajudamos os clientes a fornecerem experiências extraordinárias aos seus consumidores

Nós oferecemos o engajamento do consumidor com o serviço. Nós chamamos isso de humanizar. Sabemos que há uma pessoa real por trás de cada interação e queremos tornar essa interação o mais simples e engajadora possível.

Aqui estão alguns exemplos de como temos feito isso:

What we do icons.

Colocamos em ação a tecnologia que permite que um consumidor se comunique facilmente com a administradora de seu cartão de crédito por meio de texto, e-mail, voz e chat, sem perder nenhum histórico da interação.

What we do icons.

Melhoramos o processo de admissão e de alta de um hospital, permitindo que os pacientes voltem para o conforto da sua casa mais cedo.

What we do icons.

Criamos um programa de análise de marketing que faz com que um par de sapatos visto na internet por uma compradora, apareça em sua próxima pesquisa na Internet, atraindo-a para fazer uma compra.

What we do icons.

Melhoramos o processo do serviço de recepcionista de um revendedor de automóveis para encaminhar chamadas, ajudando o consumidor a encontrar rapidamente uma vaga de estacionamento na cidade.