Ние сме шампиони в обслужването на клиенти.

Кои сме ние

Ние улесняваме комуникацията между компаниите и техните потребители, прилагаме индивидуален подход и правим общуването изключително – независимо дали е лице в лице, онлайн, по телефона, в социалните мрежи или чрез мобилно приложение.

Who we are

Какво правим

Погледнете го така… Помните ли ужасното потребителско преживяване, което сте имали като клиент на дадена компания? (Няма да споменаваме имена!) Ние ще се погрижим! А това е сложна работа. Не е достатъчно само да обучим служителя, който ви е обслужил или да му предоставим технологията, която му е необходима, за да разполага с данните ви или да преработим уебсайта, където сте потърсили информация.

Who we are

Необходимо е да направим оценка на всяка една допирна точка, която сте имали с компанията – от търсенето на някой от нейните продукти, до закупуването на продукта и нуждата от помощ при употребата му – след което да сглобим пъзела от хора, технологии, процеси и нагласи, необходими, за да направим преживяването във всеки един етап от комуникацията възможно най-доброто. Това са част от нещата, с които можем да помогнем на една компания. И го правим по възможно най-ефикасния и печеливш начин!

Нашата история

Всичко започва през 1982 г., когато Кен Тъкман, основател и Главен изпълнителен директор на TTEC, има разочароващо потребителско преживяване. Той знае, че трябва да има и по-добър начин за комуникация между компаниите и потребителите. Затова основава компания за аутсорсинг на бизнес процеси (BPO), имаща за цел да помогне на организациите да предоставят по-бързо, опростено и удовлетворяващо обслужване на своите клиенти.

По онова време обслужването на клиенти се случва лице в лице, чрез стационарен телефон или по пощата. Как само са се променили нещата оттогава. А ние не само сме в крак с тях, но и сме винаги с една крачка напред!

Сега ние даваме на нашите клиенти възможността да общуват със своите потребители чрез различни комуникационни канали и устройства – от телефон и чат до имейл, онлайн и в социалните мрежи. Освен това, придобихме компании в сферата на консултантските услуги, технологиите, анализите на данни и продажбите, за да разширим портфолиото от услуги, които предлагаме.

Днес ние не сме само аутсорсинг компания, но стратегически партньор на нашите клиенти, които разчитат на нашето въображение, експертиза, добри практики, отлични резултати и най-вече на това, че ги свързваме с техните потребители по начини, които пораждат тяхното доверие.

Какво предлагаме на нашите служители:

Целта ни е да създаваме изключителни преживявания за всеки служител, всеки ден.

Вижте това кратко, цветно видео, за да научите повече за нашите хора и култура.

Ако този тип култура ви харесва, ви каним да разгледате възможностите, които предлагаме и да се убедите сами.

Научете повече

Нашата култура и хора

Средата, в която работим, е динамична и насърчава предприемаческия дух. Фокусът ни е върху развитието, растежа и ангажираността. Вярваме, че бъдещето е изпълнено с вълнуващи възможности, които чакат да бъдат открити.

Гордеем се с умението си винаги да сме начело на постоянно променящия се свят на потребителското преживяване, да инвестираме в нашите общности и да живеем с нашите ценности всеки ден. Ценности, които отразяват нашата страст и стремеж към изключителното, както и старанието ни да виждаме света през очите на нашите колеги, клиенти и техните потребители.

Най-хубавото нещо в нашата култура обаче са хората, които я правят това, което е. Има нещо специално в тях, в техните усмихнати лица, в техния талант и отдаденост към работата, тяхната способност да преодоляват проблемите и да приемат промените с достойнство и чувство за хумор.

Има и нещо специално в приятелството и единната цел, които споделяме.

Нашият принос към общността

Една от целите ни е да внесем положителни промени в общностите, в които живеем и работим. И защото вярваме, че доброто образование е в основата на всяко успешно общество, ние се стремим да предоставим на ученици от цял свят достъп до ресурсите и подкрепата, от които се нуждаят. Всяка година нашата фондация посвещава над 500 000 часа и дарява стотици хиляди долари. Съвсем наскоро Denver Business Journal  обяви Фондацията на TTEC за една от десетте най-добри благотворителни корпоративни фондации в щата Колорадо. Нашият Главен изпълнителен директор, Кен Тъкман, също бе награден от Фондация “I have a Dream“ в Колорадо за общия си принос в сферата на образованието.

Допълнителни социални придобивки

Ние предлагаме разнообразие от социални придобивки, за да поддържа нашите служители здрави - физически, психически и финансово - от допълнително здравно осигуряване и отпуски до отстъпки за служители и уелнес програми.