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Unité de rayon

Outbound Contact Specialist

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Como Representante de Atención telefonica, con base en León remoto, serás responsable de brindar un servicio oportuno, profesional y de alta calidad, atendiendo las consultas y necesidades de nuestros clientes a través de distintos canales como teléfono, correo electrónico y chat.

Buscamos una persona orientada al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque en resultados, que contribuya a ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción.

¿Qué harás en tu día a día?

  • En este puesto, el especialista en contacto saliente  se comunicará con los clientes mediante llamadas salientes. Al iniciar la interacción, el especialista seguirá guiones preestablecidos para informar a los clientes sobre los diversos programas, herramientas y oportunidades que ofrece la marca. Asimismo, atenderá diversas consultas escuchando atentamente al cliente y aplicando tanto las habilidades adquiridas durante la capacitación como las herramientas de la base de conocimientos, garantizando así una respuesta adecuada a cada inquietud. Para tener éxito en este rol, es fundamental contar con excelentes habilidades de atención al cliente y una sólida capacidad para la resolución de problemas.
  • La interacción con los clientes se llevará a cabo a través de una combinación de llamadas salientes, correo electrónico y mensajes SMS. 

¿Qué buscamos en ti?

  • experiencia en atención al cliente (preferentemente en call center).

  •  Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita:
    • Ortografía impecable
    • Claridad, empatía y tono adecuado
  •  Habilidad para:
    • Manejar objeciones y resolver conflictos
    • Escalar casos cuando sea necesario

    • Negociar y orientar a resultados

  • ⚠️ Indispensable residir en León, Guanajuato y poder trabajar desde casa con buena conexión  (no se considerarán candidatos de otras ciudades).

¿Qué ofrecemos?

  • Sueldo competitivo

  • Prestaciones de ley y beneficios adicionales
  • Vacaciones: 12 días el primer año
  • Prima vacacional:
    • 25% (primer año)
    • 50% (años subsecuentes)
  • Aguinaldo: 15 días
  • ️ Vales de restaurante (a partir de los 90 días)
  • ️ Seguro de vida (24 meses de salario)
  • Gratificación (a partir del segundo año)
  • Programas de capacitación y desarrollo
  • Programa de reconocimiento y recompensas

  • Esquema 100% remoto
  • Herramientas de trabajo (equipo de cómputo)
  • Apoyo mensual para internet y luz

Acerca de Percepta

Fundada en 2000 como una alianza estratégica con TTEC, Percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo. A través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.

Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario. En Percepta:

Lideramos con humildad: primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.

Servimos más allá de nosotros mismos: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.

Dejamos las cosas mejor, que como las encontramos: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.

Ganamos juntos: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.

Ofrecemos algo extraordinario: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.

Percepta se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, en la que todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.

Percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza. Nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de una manera única.

#LI-Remote

Location/Division León, Mexique, Remote Job Requisition 04G0X Travailler à domicile Yes
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