Asesor de Servicio al Cliente (solo Español)

En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. Como Representante de Servicio al Cliente (solo Español) trabajando en nuestro site de la Ciudad de México, serás parte de la creación de increíbles experiencias de nuestros clientes, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.

Qué es lo que harás

Representante de servicio al cliente es responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes a través del teléfono, correo electrónico, chat en vivo, SMS/WhatsApp y redes sociales para los clientes de Argentina, Chile, Perú y Colombia. El Customer Service Advisor es responsable de manejar los contactos iniciales con el centro, ayudar con consultas generales o crear un caso que será seguido y gestionado por los equipos de Gestión de Casos.

Lo que puedes esperar en un día normal de trabajo:

• Proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas e inquietudes de los clientes en relación con productos, servicios, etc. del sector del automotriz.
• Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del call center, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
• Completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción en las herramientas CRM proporcionadas.
• Gestionar los contactos telefónicos, por correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales de los clientes.
• Ofrecer altos niveles de satisfacción del cliente mediante un trato profesional.
• Formación cruzada en otros programas y responsabilidades según sea necesario
• Realizar otras tareas asignadas.

Lo que aportas al puesto

• Bachillerato concluido.
•  1 año de experiencia en Call Center (Atención al cliente,)
• Preferible experiencia previa atendiendo a clientes por teléfono.
• Preferentemente con experiencia o interés en trabajar con tecnología.
• Experiencia con sistemas de contacto con el cliente. 
• Preferible experiencia en el sector de la automotriz o campañas bancarias
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y oral.  Excelente ortografía Capacidad de escucha / lectura proactiva.
• Habilidades demostradas en escalada de clientes, superación de objeciones, resolución de conflictos y negociación.  Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.
• Fuerte servicio al cliente, empático, tolerante, interpersonal y habilidades para construir relaciones. Adaptable a diferentes tipos de clientes y situaciones.
• Gran capacidad para trabajar en equipo, y trabajar bien en un entorno de equipo cercano, autosuficiente, y con supervisión mínima.
• Cuidadoso en la gestión de datos y en la prevención de errores.  Manejo eficaz de la información.
• Flexibilidad en el horario de trabajo, disponibibilidad para trabajar tiempo completo.
• Capacidad para demostrar un alto grado de profesionalismo.

Lo que puedes esperar

• Salario compettivo
• Horario de Lunes a Viernes
• Tiempo completo
• Prestaciones de ley y adicionales.
• 12 días vacaciones,
• Prima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50% 
• Aguinaldo 15 días.
• Vales de restaurante a los 90 días.
• Seguro de vida 24 meses de salario.
• Gratificación: a partir del segundo año laborado.
• Programas de entrenamiento.
• Programa de recompensas para empleados.

Más información sobre el puesto
Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos. Debe representar a Percepta de forma profesional ante todos los clientes y organizaciones y contactos externos.

Acerca de Percepta
Fundada en 2000 como una alianza estratégica con TTEC, Percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo. A través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.

Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario. En Percepta:

• Lideramos con humildad: primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.

• Servimos más allá de nosotros mismos: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.

• Dejamos las cosas mejor, que como las encontramos: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.

• Ganamos juntos: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.

• Ofrecemos algo extraordinario: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.

Percepta se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, en la que todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.

Percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza. Nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de una manera única.

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