TTEC Trabalho remoto

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As perguntas mais frequentes sobre a modalidade de trabalho home office TTEC@Home

Confira abaixo as perguntas mais frequentes sobre a modalidade de trabalho home office TTEC@Home. Se você tiver quaisquer outras perguntas que não foram respondidas aqui, entre em contato conosco pelo chat (disponível apenas em inglês).

Visão geral e sites

Requisitos técnicos (computador, fone de ouvido, especificações)

Benefícios, suporte e ambiente de trabalho

Processo de inscrição e avaliações

Triagem antes da contratação e documentação

Treinamento

Horários

Visão geral e sites

P: O que é TTEC@Home?

R: A TTEC@Home é uma sofisticada solução de contact center que oferece acesso a uma tecnologia robusta de trabalho em casa, além de uma equipe com ótimo grau de instrução, altamente especializada e flexível, composta por colaboradores que trabalham em suas casas em locais selecionados em nos Estados Unidos e Canadá. Usando nossa tecnologia, esses colaboradores podem acessar de forma segura sistemas hospedados em um local remoto para fornecer atendimento ao cliente e suporte técnico, bem como realizar várias funções de BackOffice, incluindo chat e redes sociais. Este programa único oferece aos nossos clientes uma solução de alto valor e com excelente custo benefício para atingir seus objetivos de negócios.

Requisitos técnicos (computador, fone de ouvido, especificações)

P: Eu preciso saber usar um PC para se tornar um colaborador da TTEC@Home?

R: Para trabalhar na TTEC@Home, você deve possuir um conhecimento profundo de computadores e saber usar Internet e e-mail. Uma avaliação de habilidades com o computador é realizada durante o processo de inscrição para a vaga. Para os contratados, nós fornecemos os materiais de treinamento e testes de certificação para prepará-lo para atender aos requisitos operacionais mais específicos do projeto, a partir do momento que passa a ser um colaborador TTEC@Home.

P: Quais são os requisitos técnicos mínimos para se tornar um colaborador da TTEC@Home?

R: Visite o site https://workbooth.info/applicants/workbooth-requirements/ para visualizar as especificações detalhadas ou os requisitos técnicos e de informática mais atualizados.

P: Posso usar um computador Apple/MAC?

R: Neste momento a TTEC@Home não trabalha com computadores MAC/Apple. Volte a conferir essas informações no futuro.

P: Posso trabalhar usando internet sem fio?

R: Você deve estar conectado à internet via cabo. As conexões à internet sem fio, via satélite e/ou "HotSpot" não são suportadas.

Benefícios, suporte e ambiente de trabalho

P: Poderei escolher em qual projeto trabalhar?

R: Uma vez contratado, seu recrutador trabalhará com você para determinar o projeto mais apropriado com base nas suas habilidades, experiência e disponibilidade.

P: Vou ter tempo para fazer outras coisas enquanto estou no trabalho?

R: Não. Você vai receber chamadas constantemente durante o seu turno e deve estar no seu computador em todos os momentos para atendê-las.

P: O que faço se eu tiver dúvidas enquanto estiver trabalhando?

R: Vamos ajudá-lo a obter a resposta! Todos os colaboradores da TTEC@Home são atribuídos a um instrutor ou supervisor que estará disponível para responder as perguntas e ajudá-lo durante o seu turno. Existe um treinamento abrangente, uma ampla rede de suporte, uma fonte de informações abrangente, o TTEC University, uma plataforma de rede social interna muito sólida e muito mais.

P: Existem oportunidades de avanço de carreira?

R: Com certeza! Como temos parcerias com muitas empresas da Global 1000, podemos oferecer uma grande variedade de oportunidades e experiências para os funcionários em todos os níveis. Como colaborador da TTEC@Home, você terá acesso a várias oportunidades de desenvolvimento de carreira através de nossas iniciativas de recrutamento interno, bem como nosso treinamento contínuo e recursos de desenvolvimento. Saber mais.

P: Quais são os requisitos de idade e grau de instrução?

R: Exigimos que todos os funcionários tenham no mínimo 18 anos de idade e ensino médio completo.

P: Meu espaço de trabalho precisa ser isolado e livre de ruídos?

R: Com certeza! Você deve tratar essa posição como uma posição profissional e manter seu espaço de trabalho totalmente livre de ruídos. Ruídos comuns incluem televisões, rádios, cães latindo ou outros animais de estimação, os membros da família ou outras pessoas em sua casa, campainhas, telefones celulares e até mesmo barulhos com construções. Você precisa assegurar-se de que consegue se concentrar nos clientes em todos os momentos, trabalhando em um ambiente silencioso, consistente, durante seus turnos.

Processo de inscrição e de avaliação

P: Quanto tempo vai demorar para concluir meu processo inscrição?

R. O processo de inscrição e de avaliação levam, em média, uma hora para ser concluído. Algumas posições exigem avaliações e elas são realizadas durante o seu processo de inscrição, então, por favor, reserve tempo suficiente para concluir todo o processo. Você não poderá prosseguir para a próxima etapa do processo até ter concluído, com sucesso, as avaliações.

P: O que acontece se eu não passar nas avaliações?

R: Se você receber um e-mail informando que você não passou nas avaliações, você pode se candidatar novamente após 60 dias.

Triagem antes da contratação e documentação

P: Terei que concluir a triagem?

R: Sim, todos os candidatos devem concluir a verificação de antecedentes criminais e algumas posições exigem teste antidrogas. A contratação está condicionada à conclusão bem-sucedida destas etapas.

P: Terei que entregar alguma documentação antes de começar a trabalhar?

R: Sim, você terá que preencher uma verificação de elegibilidade para a contratação.

Treinamento

P: Preciso participar de treinamento?

R: A TTEC@Home fornece treinamento específico sobre produtos e clientes através de um programa de certificação para prepará-lo para os requisitos de trabalho do projeto do cliente designado. Todo o treinamento é obrigatório e é realizado online e por telefone.

P: Qual a duração do treinamento?

R: A duração do treinamento depende das necessidades de cada cliente e projeto e pode variar de alguns dias a várias semanas.

P: Terei suporte durante o treinamento?

R: Sim, você terá uma programação de treinamento fixa que será guiada por um instrutor da TTEC@Home. Os instrutores estarão disponíveis durante períodos definidos para responder a quaisquer perguntas que você tiver através de um chat ou em uma chamada em conferência.

Horários

P: Como posso programar as horas que quero trabalhar?

R: Os horários de trabalho são determinados com base nas horas que você indicou que está disponível durante o processo de inscrição e que você concordar em trabalhar durante o processo de contratação. Os horários específicos variam de acordo com o projeto do cliente. Você receberá um cronograma definido para o treinamento e, enquanto estiver em treinamento, você receberá sua escala de trabalho.

P: Quais horários estão disponíveis?

R: Cada projeto é único e exigirá diferentes horários de trabalho que podem variar desde o início da manhã até o final da noite. Em qualquer projeto, no entanto, você terá que se comprometer com um mínimo de 4 a 6 horas consecutivas de trabalho por turno.

P: Terei de trabalhar aos fins de semana ou feriado?

R: Sim, você deverá ter disponibilidade para trabalhar aos fins de semana e feriados. Alguns de nossos clientes oferecem serviços e suporte nos fins de semana e feriados. Por isso, talvez você tenha que trabalhar nesses períodos.

P: Quantas horas de trabalho por semana são necessários?

R: Embora cada projeto seja diferente, você é considerado funcionário de meio período e deverá trabalhar um mínimo de 20 horas por semana. Dependendo de sua disponibilidade e das necessidades do projeto, horários de trabalho específicos podem variar de 20 a 30 horas por semana. A flexibilidade é uma parte fundamental de ser um colaborador da TTEC@Home. Você também pode ter a oportunidade de fazer horas extras para atender a um projeto específico. A elegibilidade para estes programas é determinada pelas horas de disponibilidade de cada colaborador.

P: Trabalharei em um horário fixo ou a minha escala poderá variar?

R: Os horários variam de acordo com as necessidades do projeto. Você deverá fornecer suas horas de disponibilidade durante o processo de inscrição, bem como a confirmar sua disponibilidade aos nossos recrutadores durante o processo de seleção. Se contratado, você será designado a um projeto com horas de operação que coincidam com as suas horas de disponibilidade. Você receberá um cronograma definido para o treinamento e, enquanto estiver em treinamento, você receberá sua escala de trabalho.

P: Posso solicitar férias ou licenças remuneradas?

R: Sim, as solicitações são aprovadas através de seu superior imediato e concedidas com base na disponibilidade e na ordem de recebimento. Se sua solicitação não for aprovada, é sua responsabilidade ter seu turno coberto por um colega, seguindo as diretrizes do seu superior imediato e da equipe de operações.