Trainer- Montreal in Montreal, Quebec, CA at TTEC

Date Posted: 3/28/2018

Job Snapshot

Job Description

Formateur – Fido (Montreal)

 
À titre de formateur, vous êtes responsable de la diffusion de contenu et de la facilitation de l’apprentissage des agents du service à la clientèle (formation initiale et continue).
 
Responsabilités :
 

•         Dispenser la formation initiale et les formations continues en déployant des méthodes innovatrices afin d'assurer la compréhension et la maîtrise de la matière

•         Préparer le matériel et la salle de formation

•         S’assurer de l’assiduité des participants et gérer tous les aspects de formation et de discipline dans sa classe en collaboration avec les opérations et le responsable de la formation

•         Évaluer l’apprentissage des participants

•         Transmettre le dossier des participants aux opérations (chef d’équipe, gestionnaire) afin d’assurer une bonne transition entre l’étape de la formation, de l’intégration et de la production

•         Au besoin, aider à l’intégration des agents et participer au suivi de leur performance

•         Exécuter d’autres tâches connexes
 
Exigences :
 

•         Minimum d’une année d’expérience en service à la clientèle

•         Excellente capacité à communiquer avec divers types d’auditoires, tant à l’oral qu’à l’écrit (bilinguisme français-anglais)

•         Excellente aptitude à prioriser; capacité à travailler sous pression et à s’adapter aux interruptions fréquentes et aux changements de priorités

•         Détenir un diplôme collégial ou universitaire en rapport avec l’éducation des adultes et/ou une expérience de travail pertinente constituent des atouts

•         Maîtrise de la suite Microsoft Office
 
 
Disponibilité : Selon les besoins opérationnels
 
Lieu : Montreal
 
Date limite pour postuler  : 6 avril 2018






Trainer - Fido (Montreal)
 
As a Trainer, you are responsible for delivering training and facilitating the customer service agents’ learning while working in collaboration with the Operations team.
 
Responsibilities :
 

•         Provide initial and continuous training by deploying innovative methods in order to insure good understanding of course content and master subject

•         Prepare learning material and training room

•         Ensure the attendance of participants, manage all aspects of training and discipline in its class in conjunction with the operations and training coordinator

•         Assess the learning progression of participants

•         Transmit the participants file to operations (Team Leaders, Manager) in order to ensure a smooth transition between the training, integration, and production

•         If necessary, assist in the integration of agents and participate in the monitoring of their performance

•         Perform other related tasks
 
Requirements :
 

•         Minimum of 1 year of client-facing customer service/sales experience

•         Strong ability to communicate to various audiences both verbally and in writing (bilingualism English – French)

•         Excellent ability to prioritize, capacity to work under pressure, to adapt to frequent interruptions and priority changes

•         College diploma or University degree with preferred focus in Adult Education and/or relevant work experience is an asset

•         Proficient with Microsoft Office suite
 
 
Availabilities : according to operational requirements
 
Location : Montreal
 
Deadline : April 6, 2018