Team Lead, Service Delivery in Charlottetown, Prince Edward Island, CA at TTEC

Date Posted: 6/28/2018

Job Snapshot

Job Description


Team Leader- Rogers (Charlottetown)  
 
While reporting to the Operations Manager, the Team Leader is responsible for the support of the daily operations and his team.
 
Responsibilities :
  • Responsible for coaching, training, motivating and mentoring agents
  • Resolve escalated or sensitive customer issues in a professional and efficient manner
  • Ensure all voicemail and email inquiries are addressed and resolved
  • Provide on-the-spot support and training
  • Manage employee break schedules & compliance
  • Assist in the creation and maintenance of employee schedules
  • Conduct sit-ins and remote monitoring to identify skill gaps
  • Conduct performance reviews for agents and manage their professional development

Requirements :
  • A minimum of 2 years leadership/performance coaching experience in a Contact Centre
  • Bilingualism (English and French), an asset
  • Completion of a High School diploma
  • Ability to effectively communicate information
  • Ability to effectively transfer or teach skills to close skill gaps
  • Proficiency in various software applications, including Microsoft Office

Availabilities : according to operational requirements 
Location : Charlottetown
Internal Application : career@atelka.com
Deadline to apply : December 7th, 2016
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Chef d'équipe –   Rogers (Charlottetown)
 
Tout en relevant le gestionnaire des opérations, le chef d'équipe est responsable de la prise en charge des opérations quotidiennes et de son équipe.
 
Responsabilités :
  • Responsable de l’encadrement, de la formation, de la motivation et du mentorat des agents
  • Résoudre les problèmes transmis à l’échelon supérieur de façon professionnelle et efficace
  • Veiller à ce que toutes les demandes effectuées par message téléphonique ou par courriel soient traitées et résolues
  • Dispenser du soutien et de la formation sur place aux agents
  • Gérer l’horaire des pauses des employés et le respect de cet horaire
  • Participer à la création et à la mise à jour des horaires des employés
  • Effectuer les évaluations de rendement des agents de rétention et gérer leur perfectionnement professionnel 

Exigences  :
  • Un minimum de 2 ans d’expérience à titre de chef d’équipe dans un centre de contact-clients
  • Avoir obtenu un diplôme d'études secondaires ou de niveau supérieur
  • Bilinguisme (français et anglais), un atout
  • Aptitude à communiquer efficacement
  • Capacité à transférer des connaissances et à développer les compétences nécessaires
  • Connaissance de la suite Microsoft Office

Disponibilité : selon les besoins opérationnels
Lieu de travail : Charlottetown