Politique de confidentialité de TTEC

Général

Cette déclaration de confidentialité (ainsi que de tous les autres avis de confidentialité des données sur nos LIEUX DE TRAVAIL ou dans les courriels cibles) explique comment TTEC Holdings, Inc. et ses filiales (collectivement dénommées « TTEC ») recueille et utilise les données personnelles des candidats, clients et contacts d'affaires, y compris les visiteurs de nos sites web. Toute modification que nous pouvons faire à notre déclaration de confidentialité à l'avenir sera publiée sur cette page.

En langage clair - nous nous engageons à maintenir votre vie privée tout en vous fournissant des services et en créant un site Web robuste, utile pour vous fournir une expérience client simple, ainsi que des services d'informations et personnalisés.

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, TTEC doit inclure les entreprises estampillées TTEC et tous les autres membres de la famille des entreprises TTEC, dont les suivantes :

  • Peppers & Rogers Group
  • Motif

Si vous avez des questions maintenant ou lors de votre visite, veuillez nous contacter à privacy@ttec.com.

Nous publierons toute modification de cette déclaration de confidentialité sur notre site web. Cette déclaration de confidentialité est en vigueur au 2 janvier 2018.

Quelles sont les données personnelles que nous recueillons ?

Les données personnelles sont les informations qui vous identifient en tant qu'individu. TTEC recueille certains types de données à caractère personnel sur http://www.ttec.com (notre « site web ») et hors ligne en rapport avec les services que nous offrons.

Nous recueillons des données personnelles vous concernant, comme votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre numéro de carte de crédit ou tout autre numéro de compte de paiement, uniquement lorsque vous nous les fournissez volontairement. Afin de vous permettre de profiter des possibilités que nous vous offrons (par exemple, pour s'abonner à notre newsletter, nous demander des informations), nous pouvons vous demander de fournir des données personnelles.

Votre vie privée sur les sites web de TTEC

L'objectif principal du site web de TTEC est d'être une ressource et un outil d'affaires dynamiques pour vous aider à en savoir plus sur TTEC. Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous visitez notre site web et, à cet égard, nous nous engageons à respecter votre vie privée.

Quelles informations recueillons-nous ?

TTEC recueille des informations à partir de son site web de deux manières : (1) directement (par exemple, lorsque vous fournissez des informations pour vous inscrire à une newsletter ou vous inscrire pour laisser des commentaires sur le forum d’un site web) ; et (2) indirectement (par exemple, par le biais de la technologie de notre site web).

Nous pouvons recueillir et traiter les informations suivantes :

  • Les informations que vous fournissez en remplissant les formulaires sur notre site web. Cela comprend l'abonnement à des services, des bulletins d’informations et des alertes. Les pages qui recueillent ce type d'informations peuvent fournir de plus amples renseignements sur les raisons pour lesquelles vos données sont nécessaires et comment elles seront utilisées. C'est à vous de décider si vous souhaitez fournir ces informations.
  • Si vous nous contactez, nous pouvons garder une trace de cette correspondance.
  • Nous pouvons vous demander de remplir des sondages que nous utilisons à des fins de recherche, même si vous n’êtes pas dans l’obligation d’y répondre.
  • Toute publication et commentaire ou tout autre contenu que vous téléchargez ou que vous affichez sur le site web de TTEC.
  • Notre site web recueille des informations concernant votre ordinateur, y compris (le cas échéant), votre adresse IP, système d'exploitation et le type de navigateur, pour l'administration du système, pour filtrer le trafic, pour rechercher des domaines utilisateur et effectuer des rapports statistiques.
  • Les détails de vos visites sur notre site, les pages que vous consultez et les ressources auxquelles vous accédez, que vous consultez ou téléchargez, y compris mais sans s'y limiter, les données de trafic, les données de localisation, les blogues et autres données de communication. Veuillez consulter la section Cookies ci-dessous pour plus d'informations. Lorsque ces informations vous sont concernent ou qu’elles vous identifient ; nous allons les traiter comme des « données à caractère personnel ».

Comment utilisons-nous les informations que nous recueillons à partir du site ?

Les données personnelles nous permettent de vous fournir les renseignements que vous avez demandés, de traiter les demandes d'emploi en ligne, et sont destinées à d'autres fins que nous aimerions vous présenter à partir du moment où elles sont recueillies ou qui sera le plus adéquat pour vous. Par exemple :

  • Pour répondre à vos demandes concernant des articles, des bulletins ou d'autres contenus.
  • Pour des enquêtes ou des questionnaires de recherches.
  • Pour personnaliser votre expérience sur notre site web.
  • Pour vous contacter à des fins de marketing auxquelles vous avez accepté.

Nous analysons votre adresse IP et les renseignements de votre navigateur pour déterminer ce qui est le plus efficace sur notre site, pour nous aider à l’améliorer et à le rendre plus efficace.

Qu'en est-il des « Cookies » ?

Le terme « cookie » fait référence à des fichiers qui sont transférés depuis un site Web jusqu’au disque dur de votre ordinateur. L'objectif des cookies est de nous permettre de suivre vos activités sur notre site web. Les cookies nous aident à nous rappeler de vous. Ils travaillent de la même façon que les commis de magasins que vous visitez régulièrement. Le commis du magasin peut ne pas nécessairement connaître votre nom, mais il ou elle reconnaît que vous êtes déjà venu dans le magasin avant et peut se souvenir de ce que vous avez l'habitude d'acheter lorsque vous venez au magasin. Les cookies nous permettent de recueillir le même type d'informations vous concernant et nous permettent de vous fournir un service personnalisé et plus efficace. Par exemple, pour les sites qui nécessitent une inscription, un cookie peut être enregistré sur votre ordinateur vous permettant de passer le processus d'inscription au cours des visites suivantes. Les cookies sont aussi fréquemment utilisés pour suivre la progression d'un client effectuant un achat en ligne pour s’assurer que les informations de transaction demeurent intactes.

Certaines (généralement plus récentes) versions de navigateurs web vous permettent de décider ou non d'accepter les fichiers témoins et certains programmes vous avertissent lorsqu'un site web est sur le point de déposer un cookie sur votre disque dur. Si vous décidez de ne pas accepter les cookies, vous risquez de ne pas être en mesure de naviguer avec succès dans certains menus d'un site web.

TTEC utilise les cookies ou fichiers témoins pour personnaliser la présentation des pages web. Nous n'utilisons pas de cookies pour récupérer des informations de votre ordinateur qui n'ont pas été envoyées dans le fichier témoin, et nous n'utilisons pas non plus les renseignements transférés par l'intermédiaire de cookies à des fins de promotion ou de marketing, sauf mention expresse dans la présente déclaration de confidentialité.

Allons-nous partager vos données personnelles avec des tierces parties ?

TTEC peut avoir l'occasion de partager des données personnelles avec des tierces parties, y compris pour vous envoyer des courriels et/ou des bulletins que vous avez demandés, pour gérer les traitements de salaires et les prestations sociales au nom des employés et auprès d’entreprises qui effectuent l'analyse que nous pouvons utiliser pour améliorer notre site web ou les services. Pour les employés et les candidats, TTEC peut partager des données avec des fournisseurs de services, y compris les administrateurs de tests de compétences, les administrateurs des traitements de salaire, les fournisseurs de prestations et d'autres sociétés qui prennent en charge la relation d'emploi. Nous ne vendrons pas vos données personnelles à des tiers ; toutefois, nous pouvons fournir vos informations à des tierces parties à l'occasion de la vente de tout ou partie de notre entreprise.

TTEC peut stocker, utiliser et divulguer des renseignements personnels, tel que l’autorise ou l’exige la loi applicable, y compris procéder aux divulgations qui sont nécessaires ou souhaitables pour : (1) protéger les droits, la santé, la sécurité, ou la propriété de TTEC ou autres ; (2) effectuer l'analyse autorisée pour améliorer notre site web ou nos services ; (3) permettre les enquêtes légales liées à la sécurité ou des enquêtes policières ; et (4) se conformer aux lois, règlements, ou autres exigences légales.

Sauf comme indiqué ci-dessus, TTEC ne transfèrera, échangera, licenciera, vendra, louera, ou ne divulguer pas vos renseignements personnels sans votre approbation ; cependant, TTEC peut recueillir et/ou à fournir des statistiques sur le site web de TTEC et les visiteurs du site web à d'autres parties. Nous ne vendrons pas vos données personnelles à des tierces parties. Nous pouvons transférer des données personnelles à nos fournisseurs de services sous contrat, et à nos conseillers qui peuvent être à l’étranger. Avant de procéder ainsi, nous prenons des mesures pour confirmer que vos données personnelles feront l’objet d’une protection adéquate exigée par les lois sur la protection des données et par les politiques internes de TTEC.

Qu'en est-il des données personnelles sensibles ?

Nous ne cherchons généralement pas à recueillir des données personnelles sensibles par le biais de ce site. Dans les cas limités où nous cherchons à recueillir de telles données, nous procèderons conformément aux exigences légales locales en matière de confidentialité des données. Si vous choisissez de nous fournir des données personnelles sensibles non sollicitées, vous consentez à ce que nous utilisions ces données, sous réserve de la loi applicable, tel que décrit dans la présente déclaration de confidentialité. Le terme « données personnelles sensibles » fait référence aux différentes catégories de données à caractère personnel identifiées par les lois européennes et d'autres lois sur la confidentialité des données comme nécessitant un traitement spécial, y compris dans certaines circonstances la nécessité d'obtenir un consentement explicite. Ces catégories peuvent inclure des numéros d'identification personnels, des informations de comptes financiers, l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, religieuses, philosophiques ou autres croyances similaires, l'appartenance à un syndicat ou une profession ou une association commerciale, des informations sur la santé physique ou mentale ou sur les données génétiques, biométriques, sur la vie sexuelle, ou le casier judiciaire (y compris des informations sur des activités criminelles présumées). Les données personnelles sensibles peuvent être recueillies et utilisées dans le cadre de votre demande d'emploi et de vos relations avec TTEC, afin de vous fournir les services que vous demandez, ou d'effectuer des analyses que nous pouvons utiliser pour améliorer notre site web ou les services, et elles peuvent être partagées avec nos fournisseurs de services à ces fins.

Qu'en est-il de la sécurité des données ?

Nous prenons des mesures raisonnables pour maintenir la sécurité des données personnelles collectées via les sites web de TTEC. Vous devez comprendre que le caractère « ouvert » d'Internet est tel que les informations et les données à caractère personnel peuvent circuler sur des réseaux qui vous relient à nos systèmes sans mesures de sécurité et peuvent être utilisées par des personnes autres que celles auxquelles les données sont destinées.

Notre site peut, de temps à autre, contenir des liens vers les sites et depuis les sites de nos réseaux de partenaires, annonceurs et affiliés. Si vous suivez un lien vers un de ces sites, veuillez noter que ces sites possèdent leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité concernant ces politiques ou sites. Veuillez consulter ces politiques avant d’envoyer toute donnée à caractère personnel à ces sites.

Où vos données personnelles seront-elles traitées ?

En tant qu'organisation mondiale dotée de systèmes informatiques, des données personnelles que nous recueillons peuvent être acheminées, stockées ou transférées à l'échelle internationale auprès du réseau mondial de l’organisation TTEC. Nous avons des politiques internes en place pour assurer qu’un niveau équivalent de protection soit en place dans l'ensemble de notre organisation.

La conservation de vos données

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous offrir des services et d'autres services dont nous avons besoin pour respecter nos obligations légales et contractuelles.

Vos droits

Vous avez le droit de savoir si nous détenons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, d'avoir accès à ces données personnelles et d'exiger qu’elles soient corrigées si elles sont inexactes. Dans certains cas, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données ou de demander que vos données soient supprimées. Vous pouvez le faire en nous contactant à privacy@ttec.com.

Nous ne collectons pas ou ne conservons pas d'informations des personnes âgées de moins de 18 ans et aucune partie de notre site web ou de nos services ne s'adresse aux personnes âgées de moins de 18 ans. En utilisant le site web, vous déclarez que vous avez 18 ans ou plus.

La participation à la protection de la Suisse et l'EU

TTEC participe au système de protection suisse et européen en matière de renseignements personnels, aux accords entre le ministère étasunien du Commerce et de la Commission européenne et entre le ministère étasunien du Commerce et le gouvernement suisse concernant le transfert des données à caractère personnel de l'Union européenne (""UE"") ou de la Suisse vers les États-Unis. Par conséquent, nous suivons les principes de la protection de la vie privée publiés par le Département étasunien du commerce (« Principes ») à l'égard de l'ensemble de ces données. S'il existe un conflit entre les principes et la langue dans la présente déclaration de confidentialité, les Principes s'appliqueront.

TTEC conclut des contrats avec des tiers avec lesquels elle partage des données personnelles avec une limitation de la façon dont ils utilisent les données et en les obligeant à traiter les données d'une manière compatible avec lesdits Principes. TTEC peut être responsable de la violation des Principes de la part d’un tiers, à moins qu'elle ne soit pas responsable des événements qui ont donné lieu à ladite violation en question.

Les plaintes relatives à cette Politique de confidentialité peuvent être envoyées par courriel à TTEC ou par voie postale, à l’adresse figurant dans la section Contactez-nous de la présente déclaration de confidentialité. Pour les informations couvertes lesdits Principes, si une plainte n'est pas traitée de manière satisfaisante par TTEC dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter les services d’arbitrage et de médiation judiciaire (JAMS). Les employés de l'Union européenne peuvent présenter leurs différends non réglés auprès de l'Autorité de protection des données pour leur juridiction. Si vous avez des réclamations résiduelles après avoir contacté TTEC ou les services JAMS, vous pouvez aussi avoir le droit de participer à l'arbitrage.

Veuillez noter que si votre plainte n'est pas résolue par le biais de ces canaux, dans des circonstances limitées, une option d’arbitrage exécutoire peut être envisageable devant un groupe de spécialistes en matière de protection de la vie privée.

TTEC est soumise à l’autorité d’enquête et d’exécution de la Commission fédérale du commerce.

J'ai une question ou une plainte

Si vous ne trouvez pas ici ce que vous cherchez, ou si vous vous interrogez sur l'utilisation de vos données personnelles, veuillez nous contacter par courriel l’adresse privacy@ttec.com.

Contactez-nous :

Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter par courriel à privacy@ttec.com, ou bien veuillez nous écrire à l'adresse suivante :

Département juridique

TTEC Holdings, Inc.

9197 South Peoria Street

Englewood CO 80112

TTEC travaillera avec vous pour résoudre toute préoccupation au sujet de cette déclaration de confidentialité. Veuillez noter que les communications par courriel ne seront pas nécessairement sûres ; par conséquent vous ne devez pas inclure d’informations concernant votre carte de crédit dans votre correspondance électronique.

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