Consultants

Qui sommes-nous

Nous sommes des analystes et architectes d'affaires. Nous sommes des technologues, concepteurs et communicateurs. Et nous sommes également des créatifs et des conseillers. Nous sommes l'équipe des consultants.

Ce que nous faisons

Nous aidons les entreprises mondiales à résoudre leurs défis en matière d’expérience client et à cerner les opportunités supplémentaires pour attirer, engager et retenir les clients rentables. Nous commençons par aider les entreprises à repenser leur manière d’associer leur marque à leurs clients et leurs employés. Nous les guidons alors à travers les étapes pour parvenir à concrétiser leur nouvelle vision, en commençant par améliorer l’utilisation de leurs données et revoir leur utilisation des systèmes et des outils, jusqu’à transformer leur stratégie de ventes et faire en sorte que chacun a la motivation, l'état d'esprit et les compétences requises pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Qui sont nos clients

Nous avons le privilège d'avoir établi, comme élément différenciateur, des partenariats avec des entreprises visionnaires qui partagent notre passion pour l'expérience client, et sont motivées à créer un lien authentique et durable avec leurs clients.

En quoi consiste le travail d’expert-conseil

Notre activité de services-conseils est comme une entreprise de consultation émergente. C'est une grande aire de jeux pour l’imagination où vous pouvez établir des relations avec les clients, avoir une réelle influence sur leurs affaires et même influer sur les marchés dans lesquels ils évoluent. Que vous travailliez dans les domaines de la stratégie et de l’exploitation, des connaissances ou de l’apprentissage et du rendement, vous collaborerez étroitement avec d'autres penseurs créatifs qui sont axés sur la recherche de solutions, prêts à prendre des risques, et à suivre leur instinct.

Au sein de services-conseils, vous aurez l’opportunité de :

De créer des partenariats avec des marques mondiales dans de nombreux secteurs industriels
Participer à divers projets exaltants, nombre d’entre eux à l'international
Faire montre d’audace, repousser les limites et faire preuve d’innovation
Utiliser votre expertise pour collaborer avec des collègues talentueux et avoir un impact significatif pour nos clients
Apprendre, croître et vous perfectionner dans une variété de domaines d'expérience

Écoutez certains de nos professionnels en matière d'expertise-conseil

Michael B.,

Directeur exécutif,
consultant général

“Ce que j'aime dans le travail pour TTEC Consulting, c’est l'étendue des services que nous offrons, et le fait que nous travaillons en étroite collaboration avec les clients dans un large éventail de secteurs d’activité. Je préfère cette variété-là plutôt que d’être bloqué dans une seule fonction. Je suis excité à chaque fois que l'on m'affecte un nouveau client, car cela signifie que j'arrive à apporter un point de vue permettant d'améliorer l'expérience pour une autre série de problèmes et de défis à relever. Un autre aspect positif du travail à TTEC Consulting, c’est la culture que nous avons développée au sein de l'équipe. Tout le monde est ouvert et prêt à partager ses expériences et ses idées dans un esprit d’entraide afin de livrer les meilleurs résultats possible aux clients.”

Geoff M.,

Directeur exécutif,
consultant général

“Je travaille dans l'équipe de TTEC Consulting et j'aide à cerner les possibilités de résolution des problèmes en matière d'expérience client grâce aux données et aux connaissances. J'aime la variété des activités liées à mon travail et la possibilité de m'associer avec certaines des meilleures marques dans le monde dans de nombreux secteurs d’activité. J'aime aussi la tangibilité de ce que je fais. En fin de compte, nous sommes tous des clients, donc améliorer l'expérience client d'une entreprise est une opportunité dans laquelle je peux vraiment m’épanouir.”

Louise E.

Directrice exécutive,
Apprentissage et performance
TTEC Digital

“Je travaille chez TTEC depuis près de 18 ans. Au cours de cette période, je suis passée de directrice des opérations à directrice de site, puis de directrice de notre équipe de conseil en apprentissage au poste de directrice exécutive d’innovation. Je supervise maintenant une équipe mondiale, un groupe de personnes très talentueuses qui s’efforcent sans cesse de fournir les solutions d’apprentissage numérique les plus innovantes. Je suis fière que l'on m'ait donné ces opportunités, et je dirais à tous ceux qui le demandent : TTEC est un endroit formidable où vous allez créer de grandes amitiés et vous aurez l'occasion de monter en grade au sein de l'entreprise. Je n’ai jamais travaillé avec une société qui, au-delà de faire de simples déclarations, prouve par son action qu’elle préfère embaucher en interne.”

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En quoi consiste le travail d’expert-conseil

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