Professionnels du service à la clientèle

Who we are

Qui sommes-nous

Nous sommes dirigeants d’exploitation, superviseurs et gestionnaires de prestations de services. Nous sommes chefs d'équipe et agents de prestations de services au client. Nous sommes planificateurs, recruteurs, formateurs et entraîneurs. Nous sommes l'équipe des services d’attention au client.

What we do

Ce que nous faisons

Nous sommes une extension de la marque de notre client, travaillant en son nom afin de fournir à ses clients une expérience en service à la clientèle. Nous répondons à leurs questions et résolvons leurs problèmes. Mais surtout, nous nous efforçons de créer des liens significatifs avec eux et de dépasser leurs attentes afin qu'ils aient toujours envie de revenir vers notre marque.

Who we do it for

Pour qui travaillons-nous

Nous avons le privilège d'avoir établi, comme élément différenciateur, un partenariat avec des entreprises visionnaires qui partagent notre passion pour l'expérience client, et sont motivées pour créer une connexion véritable et durable avec leurs clients.

En quoi consiste le travail d’attention à la clientèle

Nos centres de contact et d’attention à la clientèle sont tendance, attrayants d’où se dégage un esprit de génération « millennial » et un accueil sympathique. Ici le costume-cravate n’est pas de mise ! C'est une culture de la formation et de l'apprentissage, de la reconnaissance et de l'acceptation, des célébrations et d'un sens de la famille. Et, parce que satisfaire les clients en permanence peut être un travail difficile, nous avons tendance à faire naître un sentiment de solidarité et une profonde camaraderie entre nos équipes qui s'étendent souvent au-delà du lieu de travail.

Dans nos centres d’attention, les agents ont la possibilité de :

  • Communiquer avec les clients à travers une variété de canaux de communication et de faire une différence positive au cours de leur journée
  • Acquérir de l'expérience, prendre des cours de l’Université TTEC, et développer de nouvelles compétences
  • Recevoir une reconnaissance, des bonus et des primes de rendement
  • Construire des amitiés diverses
  • Participer à des activités divertissantes de sensibilisation des employés
  • Travailler dans un endroit sûr et recevoir un salaire ponctuel
  • Avoir une flexibilité d’agenda de travail (idéal pour les étudiants et les parents qui travaillent)
  • Avoir des possibilités d’avancement professionnel (beaucoup de nos gestionnaires de site étaient préalablement des agents)

Employés professionnels :

Notre esprit d’entreprise s'étend à nos centres d’attention à la clientèle et accueille les professionnels d’exploitation ambitieux qui ont soif de connaissance !

En tant que professionnel dans nos centres d’attention à la clientèle vous aurez l'occasion de :

  • Vous associer à de grandes marques de notoriété mondiale
  • Influencer des millions d'interactions de clients
  • En savoir plus sur des domaines en dehors de vos attributions de poste
  • Aider les autres à atteindre leurs objectifs

Video sur le travail de prise en charge du client

Hear from some of our customer service professionals

Jésus L.,

Jésus L.,

Executive Directeur exécutif, Opérations Mexique

J'ai passé l’entretien, suivi une évaluation, et j’ai commencé comme agent de service à la clientèle le jour même. Je me suis dit que le travail ne serait que temporaire. Treize ans plus tard, au fil des promotions, je suis toujours là, à mon poste actuel. Je crois que TTEC offre une grande expérience de travail, une structure, une flexibilité des horaires et des possibilités de se développer. Ils font également en sorte de vous sentir bienvenu(e) et respecté(e) ici et vous donnent les outils et le soutien dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs de carrière.
Ivana J.,

Ivana J.,

directrice exécutive, acquisition de talents, Mexique

Quand j'ai commencé avec TTEC comme un chef d'équipe il y a 13 ans, j'étais motivée et heureuse d'avoir un emploi et une opportunité lors d’une étape difficile de ma vie. C'est cette volonté de déplacer les montagnes puis son environnement qui a fait toute la différence pour moi. L’entreprise m’a formée m'a préparée au succès et m'a donné des possibilités d'évolution de carrière en fonction de ce que je savais et de ce que je pouvais faire, pas sur qui je connaissais ou d'où je venais.
Arthur N.,

Arthur N.,

vice-président directeur, Opérations, Asie Pacifique

Quand j'ai commencé il y a 17 ans comme simple agent à TTEC, c'était le fait d’avoir toujours le sourire aux lèvres qui m'a attiré, et il en est toujours de même aujourd'hui. Les gens qui restent ici ont un ADN qui leur permet d'aborder les défis de l'emploi, de s'amuser tout en répondant aux exigences du consommateur et de diffuser la passion et le dévouement au sein de l'environnement de travail.  Ils ont aussi beaucoup de personnalité. Pour moi, c'est la qualité des personnes ici et la diversité de leurs expériences qui rend l'environnement spécial.

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