Representante Bilingüe de Servicio al Cliente - Español - Inglés
VISIÓN GENERAL
El objetivo de nuestro negocio es hacer felices a los clientes. Es por eso que damos un toque humano a los negocios. Somos las personas y la tecnología avanzada que hay detrás de muchas de las marcas más emblemáticas del mundo.
¿Te gustaría alegrarle el día a las personas? Ya sea brindar respuestas prontas a las y los clientes, asesorarles con paciencia y empatía sobre productos o resolver sus problemas con una sonrisa, marcarás la diferencia entre que la experiencia del cliente sea normal o excepcional.
Tu papel es fundamental para mejorar la experiencia de los clientes, los consumidores y los empleados. Y nuestro equipo de atención al cliente es una de las principales razones por las que contamos con una cultura empresarial galardonada.
DETALLES DEL PUESTO
Representante Bilingüe de Servicio al Cliente – Español-Inglés
Sé la luz que ilumina los días y despierta tu trayectoria profesional con la reconocida experiencia laboral de TTEC. Como Representante Bilingüe de Servicio al Cliente – Español-Inglés trabajando en el site de Malta, NY, formarás parte de un equipo de brinda humanidad a los negocios. #experienceTTEC
Nuestros empleados han hablado. ¡Nuestro objetivo, equipo y cultura corporativa son increíbles y nuestra certificación Great Place to Work® en Estados Unidos lo dice todo!
Lo que estarás haciendo
¿Te apasiona ayudar a los demás y darles paz mental? Tendrás la oportunidad de resolver llamadas de los clientes que sean escaladas o complejas. Ya sea para obtener respuestas rápidamente para los clientes, consultar productos con detalle o resolver sus problemas con una sonrisa, tú marcarás la diferencia entre una experiencia del cliente promedio o una excepcional.
Durante un día típico, tú
- Ser el rostro y la sonrisa de las operaciones
- Responderás a las comunicaciones entrantes de los clientes
- Realizarás investigaciones y proporcionarás respuestas a los clientes para resolver sus problemas
Lo que aportas al puesto
- 6 meses o más de experiencia en atención al cliente
- Diploma de escuela secundaria o su equivalente
- Reconocer, aplicar y explicar el conocimiento de su producto o servicio
- Grandes habilidades escritas y verbales de comunicación en Español e Inglés
- Experiencia en informática
Lo que puedes esperar
- Apoyo a tu carrera y desarrollo profesional
- Una cultura inclusiva y una organización con mentalidad comunitaria donde se fomenta la retribución
- Un equipo global de curiosos aprendices de por vida guiados por los valores de nuestra empresa
- Pregúntanos acerca del tiempo de vacaciones pagado y los beneficios de salud y bienestar
- Salario base a partir de $19.92 por hora más oportunidades de bonificación por desempeño, los beneficios que esperas y quizá algunos que te sorprenderán gratamente (como el reembolso escolar)
Visita https://www.hellottecbenefits.com para más información.
Un poco más sobre tu puesto
Te capacitaremos para que seas un experto en la materia en tu campo, de modo que puedas brindar un servicio excepcional, ya sea a través de interacciones de voz, chat o correo electrónico. Confiamos en que ya tienes el ingrediente necesario que no se puede enseñar: una naturaleza afectuosa y solidaria que brilla mientras ayuda a los clientes. También tendrás la oportunidad de hacer nuevos amigos fantásticos dentro de la comunidad de TTEC y hacer crecer tu carrera en un ambiente dinámico y familiar.
Reportarás al Líder del Equipo. Contribuirás al éxito de la experiencia del cliente y al éxito general del equipo.
Sobre TTEC
Nuestro negocio consiste en hacer felices a los clientes. Eso es todo lo que hacemos. Desde 1982, hemos ayudado a las empresas a crear experiencias de clientes comprometidas, complacidas y rentables impulsadas por nuestra combinación de humanidad y tecnología. En nombre de muchas de las marcas icónicas, disruptivas y líderes en el mundo, hablamos, enviamos mensajes, mensajes de texto y chats de video con millones de clientes todos los días. Estas excepcionales experiencias de cliente comienzan contigo.
TTEC se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, en donde todos los aspirantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o condición de veterano protegido. TTEC adopta y se compromete a construir una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y empodere las culturas y perspectivas dentro de nuestros equipos globales. Nuestro objetivo es reflejar las comunidades a las que servimos, no solo brindando un servicio y tecnología increíbles, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados, que pertenecen y cómodos siendo auténticos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza porque nos permite ver las cosas desde diferentes puntos de vista y que tú aportes valor de una manera única.
Location/Division Malta, NY Job Requisition 03ZTM“Siento que estoy muy bien preparado. TTEC fomenta la transparencia y el trabajo en equipo y valora las nuevas ideas. TTEC cree en la formación de mejores profesionales y tiene programas de desarrollo. Nos sentimos muy capacitados porque podemos ganar y aprender al mismo tiempo.” Ankit, Gerente Senior de Ventas de TTEC India
Perfil del puesto
¿Qué hace que un campeón de la experiencia del cliente sea increíble? Descúbrelo a continuación.
- Oyente empático
- Colaborador
- Organizado
- Solucionador de problemas
- Conocedor del mundo digital
- Confiable
Elige tu propia trayectoria profesional
Cuando te unes a TTEC, tu trayectoria profesional es tan individual como tú. A medida que te vayas destacando en el primer puesto que elijas, puede que decidas que ese es el puesto perfecto para ti. Crecerás gracias a la formación complementaria y mejorarás aún más. Y puede que también decidas que te gustaría aprender nuevas habilidades o ampliar tu experiencia previa. Trabajarás con tu superior para diseñar tu trayectoria profesional personalizada. Podrías incluir un puesto de líder de equipo, la transición a la capacitación o la gestión de personal, o tal vez incluso el reclutamiento, donde serás un embajador de la marca para el próximo miembro de TTEC.