Profesionales del servicio al cliente

Who we are

Quiénes somos

Somos ejecutivas y ejecutivos de operaciones, supervisoras, supervisores y gerentes de servicio; somos líderes de equipo y agentes de servicio al cliente; somos programadoras/es de turnos, reclutadoras/es y capacitadoras/es. Somos el equipo de servicio al cliente.

What we do

Qué hacemos

Somos una extensión de la marca de nuestras clientas y clientes, trabajamos en su nombre para proporcionar increíbles experiencias de servicio a sus consumidoras/es. Respondemos sus preguntas y solucionamos sus problemas. Por encima de todo, nos esforzamos por crear conexiones significativas con ellas y ellos, y por superar sus expectativas para que vuelvan a consumir nuestra marca una y otra vez.

Who we do it for

Quién es nuestra clientela

Tenemos el privilegio de asociarnos con empresas con visión a futuro que comparten nuestra pasión por la experiencia del cliente como un diferenciador y nos enfocamos en establecer una conexión genuina y duradera con sus consumidoras/es.

Cómo es el trabajo en atención al cliente

Nuestros centros de contacto de atención al cliente son divertidos y atractivos, coloridos y llenos de millennials y de gente amistosa ¡Aquí no se requiere de saco y corbata! Se vive una cultura de formación y aprendizaje, de reconocimiento y aceptación, de celebraciones y un sentido de familia. Y ya que lograr siempre la satisfacción de nuestra clientela puede ser una tarea difícil, tendemos a construir un fuerte sentido de solidaridad y de compañerismo entre nuestros equipos, que muchas veces va más allá del lugar de trabajo.

En nuestros Centros de Atención tenemos la oportunidad de:

  • Comunicarnos con clientas y clientes a través de una variedad de canales de comunicación para hacer una diferencia positiva en su día.
  • Ganar experiencia, tomar cursos en TTEC University y desarrollar nuevas habilidades
  • Recibir reconocimientos, premios y bonos basados en el desempeño
  • Construir amistades diversas
  • Participar en divertidas actividades de integración
  • Trabajar en un lugar seguro y recibir un pago puntual
  • Contar con flexibilidad de horarios (excelente para estudiantes, madres y padres que cuidan en casa a sus hijas e hijos durante parte de la jornada laboral)
  • Desarrollo de carrera (muchas y muchos de nuestras/os gerentes y ejecutivas/os alguna vez fueron agentes)

Personal profesional:

¡Nuestro espíritu emprendedor se extiende a nuestros Centros de Atención, y es ideal para profesionales de operaciones con ambiciones y ganas de aprender!

Como profesional en nuestros centros de atención tendrás oportunidad de:

  • Asociarte con marcas mundiales de prestigio
  • Influir en millones de interacciones con clientas y clientes
  • Aprender sobre áreas distintas a tu descripción de puesto
  • Ayudar a otros a lograr sus metas

Video sobre Servicio al cliente

Hear from some of our customer service professionals

Jesús L.,

Jesús L.,

Director Ejecutivo, Operaciones, México

Fui entrevistado, realicé una evaluación y empecé a trabajar como agente de servicio al cliente el mismo día. Pensé que mi trabajo sería temporal. Trece años después. sigo aquí, habiendo ascendido hasta alcanzar mi puesto actual. Considero que TTEC ofrece una gran experiencia de trabajo, estructura, flexibilidad de horarios y oportunidades de desarrollo. También te hacen sentir bienvenido y respetado y te proporcionan las herramientas y el apoyo que necesitas para alcanzar tus objetivos de carrera.
Stela S.,

Stela S.,

Traductora y Especialista en Comunicaciones a Empleados, Bulgaria

Lo que más me gusta de trabajar en TTEC es el equilibrio entre trabajo y vida personal, la oportunidad de tomar decisiones independientes y desarrollar mis habilidades y las actividades de integración de los empleados. Tenemos un ambiente de trabajo agradable con gente increíble de diversas nacionalidades. Parte de mi trabajo es hacer que el trabajo sea divertido. Me hago cargo de las actividades de integración y me encanta ver las caras felices de mis colegas cuando tenemos uno de nuestros eventos. No sólo somos compañeros de trabajo y amigos. Somos familia.
Ivana J.,

Ivana J.,

Directora Ejecutiva de Adquisición de Talento, México

Cuando comencé a trabajar en TTEC como líder de equipo hace 13 años, estaba motivada y agradecida de tener un trabajo y una oportunidad durante un momento difícil en mi vida. Esta disposición a mover montañas y el ambiente de la empresa hicieron hizo toda la diferencia para mí. En la empresa me capacitaron y me brindaron oportunidades de desarrollo con base en lo que sabía y lo que podía hacer, no en quién conocía o de dónde venía.
Arthur N.,

Arthur N.,

Vicepresidente Sénior de Operaciones, Asia Pacifico

Cuando empecé hace 17 años como agente en TTEC, lo que me atrajo fueron las caras sonrientes — hoy, sigue siendo así. Las personas que trabajan aquí tienen un ADN especial que les permite manejar los retos del trabajo, divertirse al mismo tiempo que responden a las necesidades del consumidor e infundir pasión y dedicación en el ambiente de trabajo.  También tienen una atractiva personalidad. Para mí, es la calidad de las personas y la diversidad lo que hace el ambiente especial.

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