Somos las campeonas y campeones del servicio al cliente

Quiénes somos

Ayudamos a distintas empresas a llevar a cabo cualquier tipo de interacción con las y los consumidores — ya sea en persona, en línea, por teléfono, en redes sociales o a través de aplicaciones en dispositivos móviles— para que sean sencillas, personales y excepcionales.

Who we are

Qué hacemos

Veámoslo así... ¿Recuerdas esa experiencia tan frustrante que tuviste como cliente de alguna empresa? ¡Nosotros solucionamos ese tipo de situaciones! Es un trabajo complejo, se requiere más que sólo reentrenar al personal de servicio al cliente, proporcionarle la tecnología para que tenga al alcance la información de la o el cliente, o rediseñar la página web en la que se busca información.

Who we are

Nuestro trabajo requiere de evaluar cada punto de contacto que puedas tener con la empresa —desde la búsqueda de información sobre sus productos, hasta la compra y el uso del producto y el soporte técnico—. También se necesita contar con el personal, la tecnología, los procesos y la mentalidad necesarios para hacer que tu experiencia en cada punto de contacto sea lo mejor posible. ¡A eso ayudamos a las empresas! ¡Y lo hacemos de la manera más eficiente y rentable posible!

Nuestra historia

Todo comenzó en 1982, cuando el CEO y fundador de TTEC, Ken Tuchman, tuvo una frustrante experiencia de servicio al cliente. Él sabía que tenía que haber una mejor manera para que las empresas se comunicaran con las y los clientes para brindarles el apoyo que necesitaban. De modo que inició una empresa de Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO) diseñada para ayudar a las empresas a lograr experiencias más rápidas, menos complicadas y más satisfactorias para sus clientes.

En ese entonces, la atención al cliente se brindaba en persona, a través de un teléfono fijo o del correo postal. ¡Pero los tiempos han cambiado y en TTEC no sólo nos hemos mantenido al día: vamos un paso adelante!

En la actualidad, permitimos que nuestros clientes y clientas interactúen con sus consumidoras/es a través de una variedad de canales y dispositivos de comunicación, desde voz, texto y chat, hasta correo electrónico, web y redes sociales. También hemos adquirido empresas de consultoría, tecnología, liderazgo de pensamiento, análisis y ventas para aumentar nuestras ofertas de servicio al cliente.

Hoy en día, no sólo somos una empresa de Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO), sino un socio estratégico de nuestra clientela, que depende de TTEC gracias a nuestra imaginación, liderazgo de pensamiento, mejores prácticas y excelencia operativa. ¡Y sobre todo porque hacemos conexiones con nuestra clientela en formas que fomentan su lealtad!

Nuestra propuesta de valor para nuestro personal:

Tenemos el compromiso de crear experiencias excepcionales para cada empleada y empleado, todos los días.

Ve este video para saber más sobre nuestra cultura y nuestra gente.

Si este tipo de cultura te resulta atractivo, te invitamos a explorar las posibilidades (link) y experimentarlo por ti mismo

Más información

Nuestra cultura y nuestra gente

Nuestra cultura es de ritmo acelerado, emprendedora e inclusiva. Ponemos énfasis en el crecimiento, la oportunidad, el compromiso y la conexión. Y creemos que el futuro está lleno de emocionantes posibilidades esperando a ser descubiertas

Estamos orgullosos y orgullosas de nuestra capacidad de mantenernos a la vanguardia en un mundo de constantes cambios en la experiencia del cliente, en las inversiones que hacemos en nuestras comunidades y en los valores que nos esforzamos por vivir todos los días. Esos valores hablan de nuestro impulso por alcanzar lo increíble, vivir con pasión y ver el mundo a través de los ojos de nuestros clientes y clientas, de sus consumidoras/es y del resto de las personas.

Aunque lo mejor de nuestra cultura, es la gente que se esfuerza por vivir conforme a ella. Hay algo especial en estas personas, en sus semblantes amistosos. En su gran talento y el compromiso hacia su trabajo. En su capacidad de hacer frente a la adversidad y el cambio, con estilo y sentido del humor.

También hay algo especial en el compañerismo y el propósito que todas y todos compartimos.

Nuestra participación en la comunidad

Tenemos el compromiso de lograr cambios positivos en las comunidades en las que operamos. Consideramos que la educación es la base de una comunidad exitosa. Por eso, nuestro mayor interés es proporcionar a estudiantes de diversas partes del mundo, las herramientas y el apoyo que necesitan. Donamos más de 500 mil horas y cientos de miles de dólares al año a través de nuestra fundación. Asimismo, TeleTech Community Foundation fue clasificada por Denver Business Journal como una de las diez principales fundaciones empresariales en el estado de Colorado por sus aportaciones a obras de beneficencia locales. Nuestro CEO, Ken Tuchman, también fue reconocido por la fundación I have a Dream de Colorado por su compromiso permanente con la educación.

Nuestros beneficios

Ofrecemos una gran variedad de beneficios para mantener a nuestro personal saludable física, mental y financieramente. Estos beneficios van desde la cobertura de salud y el tiempo de vacaciones hasta los descuentos para personal y programas de bienestar.